Dokumenty i pisma — pomoc w codziennych sprawach

Formularz i wymagania techniczne

Formularz umożliwia bezpłatne przesłanie zapytania i nie jest formularzem płatnego zamówienia. Do korzystania z niego potrzebujesz urządzenia z internetem, aktualnej przeglądarki z włączonym JavaScriptem oraz działającego adresu e-mail. Z bezpłatnej usługi formularza korzystasz od rozpoczęcia jego wypełniania do przesłania zapytania; możesz zakończyć ją wcześniej, zamykając stronę bez wysłania. Nie wolno przesyłać treści bezprawnych. Problemy techniczne i reklamacje dotyczące formularza można zgłaszać na podany adres e-mail lub pocztowy. Zasady można zapisać lub wydrukować w przeglądarce; na żądanie prześlemy je e-mailem.

Zapytanie, zamówienie i płatność

Formularz służy do przesłania bezpłatnego zapytania. Nie zawierasz przez niego umowy i nie powstaje obowiązek zapłaty. Przed zamówieniem prześlemy e-mailem opis zadania, cenę końcową, termin, dane do przelewu oraz warunki realizacji i informacje o prawie odstąpienia wraz ze wzorem oświadczenia. Umowę zawieramy dopiero po uzgodnieniu tych warunków i Twoim wyraźnym potwierdzeniu odpłatnego zamówienia. Potwierdzenie umowy otrzymasz e-mailem.

Cena jednego uzgodnionego prostego pisma wynosi 50 zł brutto. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za przesłanie dokumentu e-mailem. Jeżeli sprawa wykracza poza tę ofertę, poinformujemy Cię o tym przed zamówieniem. Nie rozpoczniemy dodatkowo płatnych prac bez Twojej akceptacji.

Termin i korekta

Standardowo dokument przygotowujemy w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania kompletu uzgodnionych informacji i wpłaty, z uwzględnieniem zasad rozpoczęcia usługi opisanych poniżej. Wiążący termin potwierdzamy w wiadomości z warunkami zamówienia. W cenie mieści się jedna tura uwag redakcyjnych zebranych w jednej wiadomości, dotyczących tych samych faktów, tematu i adresata. Nowe zlecenie wymaga osobnego uzgodnienia. Poprawienie naszych pomyłek oraz uprawnienia reklamacyjne nie są ograniczone liczbą tur korekty.

Odstąpienie od umowy

Jeżeli zawierasz umowę jako konsument przez internet, co do zasady możesz odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą na wskazany wyżej adres przed upływem tego terminu.

Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni wymaga Twojego wyraźnego żądania i uprzedniej zgody. Osobno poinformujemy Cię, że po pełnym wykonaniu usługi utracisz prawo odstąpienia, i poprosimy o potwierdzenie przyjęcia tej informacji do wiadomości. Samo wysłanie zapytania ani dokonanie przelewu nie zastępuje tych oświadczeń. Bez żądania wcześniejszego rozpoczęcia ustalimy termin realizacji po upływie okresu na odstąpienie.

Jeżeli skutecznie odstąpisz po rozpoczęciu usługi na Twoje wyraźne żądanie, a przed jej pełnym wykonaniem, rozliczenie obejmie zakres usługi wykonany do chwili odstąpienia, na zasadach wynikających z przepisów. Należny zwrot płatności wykonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady tą samą metodą płatności.

Przykładowe oświadczenie: „Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej przygotowania [opis pisma], zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko, adres, data”. Przy wysłaniu pocztą dodaj podpis. Możesz użyć własnej treści; podanie numeru zamówienia ułatwi identyfikację sprawy.

Ustawowe uprawnienia dotyczące odstąpienia stosujemy także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest z nią bezpośrednio związana, ale nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, na zasadach określonych w przepisach.

Reklamacje

Jeżeli usługa nie odpowiada uzgodnionemu zakresowi, opisz problem i swoje żądanie e-mailem lub pisemnie na adres siedziby. Podaj informacje pozwalające rozpoznać zamówienie. Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiadamy za wykonanie dokumentu zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami, w tym za własne błędy. Nie gwarantujemy decyzji urzędu, sklepu ani innego adresata; nie wyłącza to naszej odpowiedzialności za usługę.

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na polubowne.uokik.gov.pl. Udział fundacji w konkretnym postępowaniu polubownym wymaga odrębnego ustalenia. Te zasady nie ograniczają uprawnień przysługujących Ci z przepisów.